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服務(wù)案例
老鼠爬進(jìn)客戶(hù)褲襠,客戶(hù)尖叫。
添加時(shí)間:2014/11/28    閱讀次數:3441

  老鼠爬進(jìn)客戶(hù)褲襠,客戶(hù)尖叫。

    餐廳里老鼠爬到食客身上
  目前在法律上沒(méi)有處罰規定
  市民王先生:我就是屬老鼠的,現在掐死了一只小老鼠,你說(shuō),這不晦氣嗎!
  “!老鼠!”一聲尖叫,讓正在吃飯的顧客全都抬起頭來(lái)。
  昨天中午,南京市民王先生碰到了一件鬧心事,他和朋友在南京德基廣場(chǎng)地下一樓的洋蔥牛肉面館吃飯,才吃到一半,一只老鼠悄悄地鉆進(jìn)了他的褲襠里,讓人食欲全無(wú),感覺(jué)惡心死了。
  褲襠里掉出“軟軟物體” 竟然是只小老鼠
  10分鐘后江南時(shí)報記者趕到現場(chǎng),看到王先生正在和德基洋蔥面館的工作人員理論,而陪同他一起吃飯的女士,躺在沙發(fā)上無(wú)精打采,臉上的表情很是難受,還不時(shí)犯嘔,每隔一會(huì )兒就要去一趟洗手間。
  “真是太嚇人了,要是知道是只老鼠,我死也不會(huì )掐住它!被貞浧饎偛诺哪且荒,王先生仍然心有余悸,“我吃得好好的,突然感覺(jué)小腿處有東西在動(dòng),一看褲襠處鼓起了一塊,以為是口袋通了,里面的東西往下滑,于是一把抓了上去!
  沒(méi)想到這一抓,還真抓出了事來(lái)!王先生發(fā)現自己抓到了一團軟軟的物體,還在他手中不停地扭動(dòng),竟然是活的!受驚的他趕緊站起身來(lái),提起褲子使勁跺腳,“啪嗒”一聲,一只奄奄一息的小老鼠掉了出來(lái),鄰桌吃飯的鄭小姐看到老鼠,嚇得扔下筷子,尖叫出聲。
  王先生越說(shuō)越氣,“好好的一頓飯吃成這樣,以后誰(shuí)還敢來(lái)你們德基吃飯!”在他看來(lái),德基廣場(chǎng)一直是南京最頂級的消費場(chǎng)所,衛生肯定沒(méi)有問(wèn)題,沒(méi)想到吃著(zhù)飯,一只老鼠就這么明目張膽地躥進(jìn)了自己的褲襠里,真是讓他羞愧難當。記者了解到,之所以王先生如此生氣,還有他屬相的原因,“不瞞你說(shuō),我就是屬老鼠的,現在掐死了一只小老鼠,你說(shuō),這不晦氣嗎!”
  王先生隨后提起西服褲的褲腳,指著(zhù)露出的灰色棉毛褲告訴江南時(shí)報記者,幸好冬天穿了棉毛褲,再加上可能一把抓住了老鼠的嘴,否則被咬傷的話(huà),后果不堪設想!拔椰F在整個(gè)后背還在不斷冒冷汗,一想到那只老鼠就不舒服,太恐怖了。我聽(tīng)說(shuō)南京沒(méi)有治療鼠疫的血清,如果被老鼠咬了,最近也得去上海治療!
  頂級消費場(chǎng)所 衛生怎么會(huì )如此之差
  江南時(shí)報記者走進(jìn)這家牛肉面館,赫然發(fā)現一個(gè)橘黃色的垃圾桶就擺在餐廳和廚房的過(guò)道之間,沒(méi)有蓋子,也無(wú)任何遮擋,拐角處的廚房更是連門(mén)都沒(méi)有,直接敞開(kāi)。
  “那只老鼠就掉在我的腳邊上,當時(shí)還沒(méi)死透,王先生就又踩了一腳!蹦繐糇C人鄭小姐隨后心有余悸地告訴江南時(shí)報記者,“真是惡心死我了,那老鼠從頭到尾有一巴掌那么長(cháng),灰色的,王先生的那個(gè)朋友當時(shí)就差點(diǎn)吐出來(lái),我和女伴趕緊喊來(lái)面館服務(wù)員,結果服務(wù)員還沒(méi)當回事,就這么把老鼠掃走了!
  一旁的食客也插話(huà)道,“你說(shuō)這大白天德基廣場(chǎng)餐廳里的老鼠就這么瘋狂,等晚上關(guān)燈了,那還不滿(mǎn)場(chǎng)躥啊。這衛生也糟透了吧!
  德基與顧客協(xié)商 最終賠償5000元
  最終,德基與顧客雙方坐下來(lái),決定協(xié)商解決問(wèn)題。德基洋蔥牛肉面館的主管表示,賠付王先生500元的冰淇淋券。而王先生說(shuō):“這大冬天的,你讓我們去吃冰淇淋?再說(shuō),就你們這衛生條件,我們還會(huì )有胃口嗎?”
  雙方繼續協(xié)商,面館主管提出將500元的冰淇淋券換為500元的購物券,再一次遭到了王先生一行人的反對!澳銈兊禄敲锤邫n的消費場(chǎng)所,一條內褲都要700塊錢(qián),500塊錢(qián)夠我買(mǎi)什么?再說(shuō),德基有500塊錢(qián)的券嗎?你們這是欺人太甚!
  雙方僵持不下,南京德基客服出面協(xié)調?头(jīng)理表示,他們對于德基廣場(chǎng)內的餐廳出現這樣的情況表示很遺憾,稍后會(huì )責令店鋪作出整改,并同意了王先生提出的賠償5000元的要求。
  昨天下午,江南時(shí)報記者聯(lián)系了南京市玄武區食品藥品監督管理局。食品科科長(cháng)姜波表示,由于這只小老鼠不是在鍋里或者碗里發(fā)現的,目前在法律上還沒(méi)有餐廳里老鼠爬到食客身上的處罰規定,他們只能督促德基廣場(chǎng)的餐廳,加強防鼠防蟲(chóng)工作,有關(guān)衛生設備必須到位,確保餐廳衛生。
  曾有政協(xié)委員提議 禁開(kāi)地下餐飲避免鼠患
  前段時(shí)間,南京市政協(xié)委員尹立紅專(zhuān)門(mén)提出倡議,南京禁開(kāi)地鐵餐飲以避免引發(fā)鼠患影響安全,引起了很多南京市民的關(guān)注。
  尹委員發(fā)現,南京不少地鐵站通道處都設立了餐飲店,這樣的地下餐飲雖然給市民帶來(lái)了生活便利,但不可忽視的是由此也帶來(lái)了地鐵行車(chē)安全的隱患。各類(lèi)食品使通風(fēng)有限的地下空間各種氣味混雜,用餐后的食品、飲料包裝被遺棄在站臺和車(chē)廂里的情形時(shí)?梢(jiàn)。這不僅極大影響了地鐵的乘車(chē)環(huán)境,讓精心打造的文化主題站臺遜色,更危險的是可能導致地鐵發(fā)生鼠患。一旦發(fā)生鼠患,徹底滅鼠十分困難,老鼠咬斷各種線(xiàn)路的可能性極大。
  記者了解到,世界上一些發(fā)達國家和地區對地下特別是地鐵車(chē)站及車(chē)廂都有禁止飲食的規定,主要就是針對預防鼠患而制定。反觀(guān)南京,僅僅新街口地區,就有金輪、德基、新百、中央等多個(gè)地下廣場(chǎng),不僅相互連通,又與地鐵通道相連,如果衛生情況沒(méi)有改觀(guān),勢必會(huì )造成不良的后果。